Termeni și Condiții

1. Introducere și Acceptarea Termenilor

Bine ați venit pe website-ul CleanServicePro SRL. Acești termeni și condiții ("Termeni") guvernează utilizarea website-ului nostru și serviciile oferite de CleanServicePro SRL, o companie înregistrată în România cu sediul în Calea Dorobanților 135-145, Sector 1, 010563, București.

Prin accesarea și utilizarea acestui website, sunteți de acord să fiți legat de acești Termeni. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre acești termeni, vă rugăm să nu utilizați website-ul nostru.

Acești Termeni constituie un acord legal între dumneavoastră și CleanServicePro SRL și se aplică tuturor utilizatorilor website-ului, inclusiv vizitatorilor, clienților și abonaților serviciilor noastre.

2. Descrierea Serviciilor

CleanServicePro oferă servicii profesionale de curățenie pentru locuințe, birouri și spații comerciale. Serviciile noastre includ:

• Curățenie generală pentru locuințe și apartamente
• Curățenie de întreținere pentru birouri și spații de lucru
• Curățenie post-construcție și după evenimente
• Servicii de curățenie periodică (săptămânală, lunară)
• Curățenie de înălțime și ferestre
• Dezinfectare și igienizare profesională

Toate serviciile sunt executate de personal calificat și experimentat, folosind echipamente și produse profesionale de înaltă calitate. Ne rezervăm dreptul de a modifica, suspenda sau întrerupe orice serviciu în orice moment, cu notificarea prealabilă a clienților.

3. Responsabilitățile Clientului

Pentru a asigura calitatea serviciilor noastre, clienții au următoarele responsabilități:

• Să furnizeze informații corecte și complete despre locația și caracteristicile spațiului de curățat
• Să asigure accesul la spațiile care necesită curățenie la ora programată
• Să îndepărteze obiectele personale valoroase sau fragile înainte de începerea curățeniei
• Să informeze din timp asupra oricăror cerințe speciale sau restricții
• Să respecte orele de program convenite și să anunțe din timp eventualele modificări
• Să plătească serviciile la prețul și termenele stabilite

În cazul în care clientul nu respectă aceste responsabilități, ne rezervăm dreptul de a percepe costuri suplimentare sau de a refuza prestarea serviciilor.

4. Termeni de Plată și Facturare

Plata serviciilor se efectuează în conformitate cu următoarele condiții:

• Serviciile se plătesc în lei românești (RON)
• Prețurile sunt afișate pe website și pot fi modificate cu notificarea prealabilă
• Plata se poate efectua în numerar, prin transfer bancar sau card bancar
• Pentru serviciile regulate, plata se efectuează lunar sau conform acordului stabilit
• În caz de întârziere la plată, se aplică penalități de 0,5% pe zi de întârziere
• Facturile se emit în termen de 5 zile lucrătoare de la prestarea serviciului

Prețurile includ TVA-ul conform legislației române în vigoare. Costurile suplimentare pentru materiale de curățenie speciale sau echipamente suplimentare vor fi comunicate înainte de prestarea serviciului.

5. Politica de Anulare și Reprogramare

Pentru anularea sau reprogramarea serviciilor, se aplică următoarele condiții:

• Anularea se poate face cu minimum 24 de ore înainte de ora programată
• Anulările făcute cu mai puțin de 24 de ore vor fi taxate cu 50% din valoarea serviciului
• Reprogramarea gratuită se poate face o singură dată, cu cel puțin 4 ore înainte
• În caz de forță majoră sau condiții meteorologice extreme, serviciile se reprogramă fără penalități
• CleanServicePro își rezervă dreptul de a anula serviciile în caz de condiții necorespunzătoare pentru siguranța personalului

Pentru serviciile regulate, anularea permanentă necesită un preaviz de minimum 7 zile calendaristice.

6. Limitarea Răspunderii și Garanții

CleanServicePro își asumă responsabilitatea pentru calitatea serviciilor prestate, cu următoarele limite:

• Oferim garanție de 48 de ore pentru calitatea serviciilor prestate
• În cazul defectelor majore, vom reexecuta gratuit serviciul în termen de 24 de ore
• Răspunderea noastră este limitată la valoarea serviciului prestat
• Nu ne asumăm răspunderea pentru deteriorarea obiectelor fragile sau valoroase care nu au fost îndepărtate
• Pentru pagubele cauzate din neglijența noastră, răspunderea este limitată la suma asigurată

Personalul nostru este asigurat pentru răspundere civilă profesională. Vă recomandăm să verificați și să asigurați obiectele de valoare în mod separat.

7. Proprietatea Intelectuală

Conținutul acestui website, inclusiv dar fără a se limita la texte, grafice, logo-uri, imagini și software, este proprietatea CleanServicePro SRL și este protejat de legile românești și internaționale privind drepturile de autor.

Este interzisă reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea în orice mod a conținutului website-ului fără acordul scris al CleanServicePro SRL. Logo-ul și marca CleanServicePro sunt mărci înregistrate.

Clienții își păstrează drepturile asupra conținutului și datelor personale furnizate, în conformitate cu Politica de Confidențialitate.

8. Confidențialitate și Protecția Datelor

Protecția datelor dumneavoastră personale este extrem de importantă pentru noi. Colectăm și procesăm datele personale în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) și legislația română în vigoare.

Datele personale sunt colectate exclusiv pentru prestarea serviciilor și comunicarea cu clienții. Nu vindem, închiriem sau partajăm datele personale cu terți fără consimțământul explicit al clienților.

Pentru informații detaliate despre procesarea datelor personale, vă rugăm să consultați Politica noastră de Confidențialitate.

9. Modificări ale Termenilor

CleanServicePro SRL își rezervă dreptul de a modifica acești termeni și condiții în orice moment, fără notificarea prealabilă. Modificările intră în vigoare imediat după publicarea pe website.

Pentru modificări majore care afectează drepturile clienților, vom încerca să notificăm clienții prin email sau prin alte mijloace de comunicare. Utilizarea continuă a website-ului după modificare constituie acceptarea noilor termeni.

Vă recomandăm să verificați periodic acești termeni pentru a fi la curent cu eventualele modificări.

10. Legea Aplicabilă și Jurisdicția

Acești termeni și condiții sunt guvernați de legislația română. Orice dispută care decurge din sau în legătură cu acești termeni va fi soluționată de instanțele competente din București, România.

În cazul în care orice prevedere din acești termeni este considerată nevalidă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân în vigoare și aplicabile.

11. Contact și Suport

Pentru orice întrebări, sugestii sau probleme legate de acești termeni și condiții sau de serviciile noastre, vă rugăm să ne contactați:

Echipa noastră de suport este disponibilă în timpul programului de lucru pentru a vă ajuta cu orice întrebări sau probleme.

12. Dispoziții Finale

Acești termeni și condiții reprezintă întregul acord între CleanServicePro SRL și utilizatorii website-ului, înlocuind toate acordurile și înțelegerile anterioare.

Nerespectarea oricărei prevederi din acești termeni nu va fi considerată o renunțare la drepturile noastre. Dacă nu aplicăm o prevedere într-un anumit caz, aceasta nu înseamnă că renunțăm la dreptul nostru de a o aplica în viitor.

Pentru serviciile regulate, acești termeni rămân în vigoare pe toată durata contractului de prestare servicii, cu excepția cazurilor în care sunt modificate prin acordul scris al ambelor părți.

Ultima actualizare: Ianuarie 2024